接客が悪いウェブサイト

接客が悪いウェブサイト

ウェブアナさんのコラムより。購入画面について、です。どれも利用者の立場からすると「そうそうそうだよね」という内容です。この利用者の立場にたつとってのがくせ者で、ひとたび立場が運用側に回るとなかなか実践できなくなってしまうんですよね。例えばコレ。

５．強引なメルマガ勧誘
「ダイレクトメールを許可しますか？」といった項目に、先にチェックがつい ている。商品を買った後から、メルマガが送られてくるようになったユーザか ら「登録した覚えはない」とクレームにつながることもある。

いやー、チェックしておきたいですよね、先に。でも、↑のようなトラブルがあることも容易に想像できます。でも、基本はやっぱり顧客の利益を優先する、ということなんでしょうね。そういう考えの基で成功しているGoogleという会社もありますし。