顧客クレームに対する企業側の説明には“鉄則”がある

顧客クレームに対する企業側の説明には“鉄則”がある（要登録）

顧客クレームへの対処では、企業側の説明のタイミングと内容が重要な意味を持ってきます。特にネットを通じた企業側の説明には、押さえておくべき“鉄則”があります。そのポイントは逐一ご説明しますが、一番の要諦は、今後顧客はどう“救済”されるのかの見通しを与えることにあります。

クレーム処理についてまとめられた記事です。

中でも、そうしたクレーマーたちの標的になりやすいタイプにあげられるのが、クレームへの対応基準がはっきりしないショップのようです。

なるほど。